7月13日，张奶奶乘坐10路公交车，去津东新村看望朋友，张奶奶上车后就坐在靠下车门上台阶的第一排座位上。在乘坐公交车的过程中，王奶奶习惯性的观察着这一路上的状况。王奶奶也被10路车驾驶员服务中的种种小细节深深感动到了。
每当公交车到站后，下车的乘客陆续下车，等乘客下车完毕，理应要启动车辆行驶下一站时，驾驶员发现还有未上车的乘客在车后面跑，于是驾驶员便耐心的等待未上车的乘客上车后才启动公交车。全程只要是这辆车行驶的地方没有落下过一位乘客。
当车辆行驶到金隆大厦时，因公交站旁边是菜市场，所以上下车的人会多一些，上车的有三位白发苍苍的老人，驾驶员看到有老人上车，还提着菜就会细心的提醒老人找好位置，注意安全，等到老坐好了，才启动公交车。
当公交车行驶到中医院站时，有一位腿脚不便的老人要下车，驾驶员会先帮忙观察车边的情况，发现有一辆摩托车没有减速直接开过来，驾驶员预见摩托车的行驶轨迹，为了避免老人摔跤。让老人先等一下，待摩托车开过去以后，才打开车门让老人下车。
一路上张奶奶对驾驶员优质的服务所感动，根据张奶奶对驾驶员的描述，我们了解到这名驾驶员就是10路公交车驾驶员胡国辉。
不仅仅这次10路公交车驾驶员胡国辉的优质服务感动了张奶奶，张奶奶经常乘坐的14路公交车驾驶员刘明虎在工作中也将服务做到极致，热心的张奶奶还两次去感谢刘师傅，遗憾的是每次刘明虎都在工作，张奶奶都没有机会跟刘师傅当面道谢。为了感谢这两名驾驶员的善举，张奶奶特意写了感谢信交到了荆州公共交通总公司。