5月16日早上，市民董先生在花台乘坐33路公交车，却不慎将驾驶证、身份证以及社保卡等相关证件遗失在车上。万幸的是被33路驾驶员钱大明在收拾卫生的时候拾到了，一时钱师傅也不知道怎么去找失主，他就在线路群里发了一条消息：让同事们帮忙转发一下，看能不能帮忙找到失主，要是有人过来找失物就与他联系。
到了下午，失主董先生才发现证件不见了，于是拨打电话12345寻求帮助。通过12345工作人员的帮助，董先生联系到了荆州公交总公司服务热线工作人员孙学伟，之后又辗转联系到了荆州公四分公司党委书记郭忠权和33路线路长杨俊勇。一系列的爱心传递后，杨线长告诉董先生，证件已经给他收好了，可以到观音垱来拿失物。
不一会儿，失主董先生来到了观音垱，找回了自己丢失的重要证件！董先生说他十分感动，在发现证件丢失后，自己也是万分焦急，以为很大可能找不回来，抱着试一试的想法拨打了12345后联系到荆州公交，没想到能够失而复得，自己真的是太高兴了！自己真的感谢四公司站务员邓梅同志热情接待，感谢杨线长的多方联系，感谢驾驶员钱师傅的精神！
怀着激动的心情，董先生提笔写下了感谢信。董先生说真的很感谢荆州公交的爱心传递，能够帮他找回这些证件。谢谢帮助过他的所有工作人员！他觉得在荆州有这样服务优质、品德良好的驾驶员真是太好了，这样的荆州公交给荆州也带来了满满的正能量！
